Politique de remboursement

Droit légal de rétractation, retours pour défaut et échanges

1. Droit légal de rétractation de 14 jours

Le consommateur dispose de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier clairement sa décision de se rétracter, sans avoir à donner de motif. Il peut utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique ou toute déclaration dénuée d'ambiguïté.

La notification peut être envoyée à info@praticuisine.com ou par courrier à PRATI CUISINE, 97 boulevard Gustave Richard, 49300 Cholet, France. Il est conseillé d'indiquer le numéro de commande et les produits concernés. Aucune photographie, vidéo ni approbation préalable n'est exigée pour exercer ce droit.

2. Renvoi après rétractation

Après avoir notifié sa décision, le consommateur renvoie les produits au plus tard dans les 14 jours. Avant l'envoi, il contacte le service client afin d'obtenir l'adresse logistique adaptée et les instructions nécessaires. Cette prise de contact facilite le retour mais ne conditionne pas la validité d'une rétractation notifiée dans les délais.

Le consommateur supporte les frais directs du retour effectué pour changement d'avis. Pour les articles qui, en raison de leur nature ou de leurs dimensions, ne peuvent normalement pas être renvoyés par la poste, le coût de retour doit être communiqué ou estimé avant la commande. Aucun montant non annoncé ne sera automatiquement retenu sur le remboursement.

3. État du produit

Le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, comme il pourrait le faire en magasin. Il peut être tenu responsable d'une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire. L'emballage d'origine est recommandé pour protéger le produit, mais son absence ne supprime pas automatiquement le droit légal de rétractation.

4. Remboursement après rétractation

Nous remboursons les paiements reçus pour les produits concernés ainsi que les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après la notification de la rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à récupération des produits ou jusqu'à réception d'une preuve d'expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen sans frais. Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, ainsi qu'aux autres catégories légalement exclues. L'exclusion applicable est indiquée avant la commande lorsqu'un produit est concerné.

6. Produit défectueux, endommagé, incomplet ou incorrect

Si le produit est endommagé, incomplet, incorrect ou non conforme, le client contacte rapidement info@praticuisine.com avec son numéro de commande et une description du problème. Des photographies ou vidéos peuvent être demandées uniquement pour faciliter le diagnostic d'un défaut ou d'une erreur de livraison.

Lorsque le défaut, le dommage ou l'erreur relève du vendeur, les frais de retour ou de collecte nécessaires sont pris en charge par PRATI CUISINE. Le client bénéficie en priorité des recours prévus par la garantie légale de conformité, sans frais.

7. Échanges commerciaux

Une demande d'échange pour changement d'avis peut être étudiée dans les 14 jours suivant la réception, sous réserve de la disponibilité du produit souhaité. Les frais directs liés au retour pour changement d'avis restent à la charge du client. Cette possibilité commerciale ne limite ni le droit légal de rétractation ni les garanties légales.

8. Étiquette de retour

Lorsqu'une étiquette de retour est fournie, le client doit vérifier avant son utilisation si elle est gratuite ou si son coût annoncé sera déduit du remboursement. Pour un produit défectueux, non conforme ou livré par erreur, l'étiquette ou la collecte prise en charge par le vendeur est gratuite pour le consommateur.

9. Fonctionnalité de rétractation en ligne

Lorsqu'une fonctionnalité de rétractation en ligne est disponible sur le site, elle permet au consommateur de transmettre gratuitement sa demande et de recevoir sans retard un accusé de réception sur un support durable indiquant le contenu, la date et l'heure de la demande. Cette fonctionnalité complète les autres moyens de notification autorisés.

10. Formulaire type de rétractation

À l'attention de PRATI CUISINE, 97 boulevard Gustave Richard, 49300 Cholet, France — info@praticuisine.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :

Produit(s)	................................................................................................
N° de commande	................................................................................................
Commandé le	........................................
Reçu le	........................................
Nom	................................................................................................
Adresse	................................................................................................
Date	........................................
Signature	Uniquement en cas d'envoi du formulaire sur papier